日前與朋友去聽了一場免費的卡內基訓練說明會，由黑幼龍先生主持。
卡內基訓練是由戴爾‧卡內基(Dale Carnegie)所創立，而由黑幼龍先生將其引進台灣。
其宗旨在培育人們良好的溝通與處事技巧，促進彼此的人際關係，進而增強組織團隊運作能力。
就目前看來，卡內基訓練的主要市場大都在於企業，畢竟企業非常重視團隊運作的能力。
但除了企業外，在家庭、學校...等場合中，只要是人與人之間的相處，卡內基訓練的技巧也一樣適用。
這場說明會的台中場次是在中科管理局舉辦，是個有點偏僻的地方...
不過出席的人們可還真不少，從工程師、中階主管...到國小校長，幾乎各行各業的人都有。
而在場的工作人員都挺熱情的，這點感覺倒是還不錯...
說明會開始的前五分鐘，主持人便要大家先交換名片，並彼此寒暄幾句，認識認識新朋友...
這...我是沒那麼怕生啦，不過我沒有名片...= =a
倒是我旁邊的工程師馬上就主動遞給我名片跟我握手哈拉了...
場內的氛圍真的很熱絡，感覺大家都不像第一次見面呢！
整場演講聽下來的感覺是，要擁有良好的人際關係，本來就不是什麼天大的秘密，
說穿了不過就是隨時保持著微笑、熱情、親切感、主動關心對方...等等讓人容易產生好感的態度，
這些都是你我所熟知的；只是我們多半會不小心忘掉罷了！
而卡內基訓練則是不僅提醒了你在平日的生活中別忘了這些事，還更進一步教你如何具體地做到這些事情。
簡單提個幾點心得：
「激勵而非斥責」
受到激勵的人，他會主動且積極地把事情做好，
因為他從做事的過程中得到了成就感，因此他會願意把事情做到盡善盡美。
受到斥責的人，他會把事情做完只因為不想再被斥責，
而通常他只願意把事情做到差強人意，因為他並不想做。
不過要激勵一個人可不是那麼簡單的事情。
因為有些時候人可能有惰性的，
就像許多父母、師長感嘆「愛的教育」有時反而造就了一群被寵壞的孩子及學生一樣，
當一個人沒有受到激勵而願意主動做事，
又因不會被斥責，而未感到任何壓力時，
他反而會失去了做事的動機。
故有的時候，我認為「恩威並施」亦是一種可以考慮的管理法則。
但永遠記得，若一個人做事的動機僅僅是因為消極地不想被斥責、處分，
那絕對不是一個好的動機，而他通常也不會把事情做到最好。
「傾聽不同的意見」
舉一個巴菲特的例子：
在一場會議的過程中，許多年輕人爭先恐後地發表自己的意見，
遇到了與自己想法相左的意見時，更是不斷地高談闊論激辯著，唯恐自己的「高見」會被埋沒。
而到了該下結論的時候，卻面面相覷，不知所措；
此時，只有巴菲特不疾不徐地出聲了，
他簡要地條列出了方才大家所發表的意見，
並做了一些分析與比較，整理出自己的結論。
這就是你我常忽略的，傾聽不同的意見。只有巴菲特做到了這件事。
套句俚語來說就是：「站在他人的角度思考」。或是英文常說的stand in one's shoes。
越是聰明、能力越強的人，往往越是容易忽略去傾聽不同的意見。
因為在他們的經驗中，自己的意見通常才是對的。
但智者千慮，必有一失。而一失足，往往就成了千古之恨了。
況且，人類是具有情緒的生物，在面對不同的意見時，的確很難不情緒化。
因此我們該做的就是保持理性來面對這個不同的意見，
好好思考分析它的好處、壞處在哪，哪些可以採用，哪些需要改進。
切記，一味地接受不同的意見與一味地排拒不同的意見是一樣沒有意義的。
「改變」
改變是適應新環境的重要能力之一。只是要改變往往是件難事。
因為改變意味著將要面對許多未知，
而未知可能帶有風險，因此人們容易心生恐懼，害怕去改變。
其實改變沒那麼難。
未知的事是可以試著去學習了解，讓他變成已知，
而當你開始了解了某些未知的事之後，你便有能力去評估風險，
諸如你可能要付出的代價、最差的狀況可能會變成怎樣...等等。
如果付出的代價跟最差的狀況是你可以承受的，那就去嘗試這個改變吧。
附帶一提，卡內基訓練的價格是相當昂貴的，至於是否有那個價值我想則見仁見智囉。
加強人際關係有許多方法，身為學生，卡內基訓練當然不是唯一選擇。
個人淺見是，當你出社會工作後，成為了位階稍高的主管，
此時若有興趣加強對組織團隊的管理運作，再來考慮卡內基的訓練課程或許會較合適。
一來是因為此時薪資較高，較無經濟壓力，
二來是因為此時有較多的相關經驗，上起課來會比較有心得。
切記，千萬別抱持著「只要花大錢上了卡內基的訓練課程，就能擁有良好的領導能力」的心態，
因為關鍵並不在於卡內基，而在於自己本身。
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